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——同样是服务、东电力求更真诚一点 |
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重庆东电拥有一支训练有素的业务与技术员工队伍，总部设在重庆，并在北京、上海、广州、乌鲁木齐、武汉等地设有分支机构。拥有一批高素质、业务能力强的客户服务人员，为广大用户提供最全面的服务。
技术支持部工程师全部具有很高的通信仪表专业技术能力，并有多年的工作经验和行业背景，是一支训练有素，经验丰富的工程师队伍。公司根据产品支持的要求，经常派遣工程师到加拿大、德国、新加坡、泰国等地接受各种技术培训，使我们的工程师队伍完全有能力提供一流的服务和最专业的技术保障。
技术服务部拥有产品备件库，保证仪表、设备备件的及时提供。并建立了相应的备件保证体系，保证客户工作的正常运行。
重庆东电完善的客户服务体系保证我们在各阶段都能够全面准确地为客户提供优质的服务。客户服务中心的服务热线为客户解答在咨询、购买、使用、售后服务的整个过程中遇到的任何问题。以客户为中心，全心全意的满足客户的需求已经成为了重庆东电的一种企业文化，公司的每一位员工，从公司领导到普通员工，都将本着"客户至上"的理念，竭诚提供令客户满意的服务。
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>> 服务承诺 |
| ——同样是承诺、东电力求更可靠一点 |
√ 按合同签定日期准时发货，在用户收到产品后据用户时间安排统一进行现场培训操作人员（免费）。
√ 公司每年召开二次全国性培训和技术研讨会，每月十五日定期在渝举行仪器操作培训会议，免费为用户培训仪器操作使用人员，使其能正确操作仪表。
√ 公司所有培训及会议均不收取客户的任何费用，不定期的邀请客户访问公司。
√ 对所售产品建立完善的用户档案并做好质量跟踪服务工作。
√ 设备在售出三个月内如由产品质量而出现的故障，公司将负责免费更换。设备在使用期间，免费提供软件升级。对我公司售出的每台设备每年均可申请免费检修保养一次。
√ 产品保修（人为因素除外）按国家规定执行，终身维护，质保期外的维修仅收取元器件成本费，免收维修工时费。对质保期内无返修记录的设备，在质保期满后均赠送一次价值300元免费维修，对超过质保期的返修设备，返修后，若在六个月再次出现同类问题，我公司将提供免费维修。
√ 对用户反馈信息，公司客户服务部将在24小时之内提出相应处理方案，并根据需求及时派技术人员到现场支援，保修期内如人为因素损坏而造成更换元器件，价值在200元以内的免收一切费用。
√ 公司将定期或不定期邀请客户访问公司，并召开全国和区域性的技术交流会，增进与所有用户之间的了解，接受用户对设备使用和改进意见，不断推出更完善和更先进的产品。
√ 国内各省市常设专职技术服务人员随时提供现场服务，操作培训，且保证在各地每人每年不低于10个月。
√ 用户回访制度：公司每年第一季度为市场调研人员、技术支持人员对用户回访期，对使用本公司产品的用户进行一次巡回检测和维护，深入客户单位了解产品使用情况和需求信息。部门经理还不定期走访用户，了解公司产品使用情况及技术支持人员服务情况。
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>> 维修服务 |
| ——同样是维修、东电力求更精细一点 |
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√ 专业的技术人员为您解决产品故障，保证服务品质；
√ 提供所有维修所需的部件，确保产品恢复正常使用；
√ 指定专人负责客户服务热线电话，受理客户的维修申告，产品故障投诉24小时内做出响应，一般事件10个工作日内解决问题；
√ 经维修的故障保修时间为自维修完成之日起180天。
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>>测试服务 |
| ——同样是测试、东电力求更专业一点 |
√ 专业技术人员和优质仪表设备的测试服务组合，为您节省人员和设备的成本；
√ 高质量的测试服务，测试效果更准确，让您的工作更有效率。
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>>以旧换新服务 |
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——同样是换新、东电力求更为您节约一点 |
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√ 以低成本换购更高性能的升级产品，产品质量更有保障；
√ 多种升级产品可供选择，如：DC-380以下系列电缆故障测试仪换购DC-390用户环路故障分析仪；DA-100以下电缆查漏仪换购DA-200、DA-300电缆漏气定位仪等……
换购范围：
√ 电缆线路通信仪表；ADSL测试仪表等……
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>>其他服务 |
| ——关怀客户，贴心周到 |
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√ 软件升级：为我公司售出的产品提供免费的软件升级服务；
√ 维修备件库：我公司设有维修备件库，保证仪表常用备件的及时更换；
√ 产品咨询：提供我公司产品相关信息的咨询，包括技术咨询、产品方案咨询等；
√ 培训服务：为客户提供相关的产品、技术、维护等方面的培训。 |