重庆理念电气有限公司现已按ISO9001（2000标准）国际质量体系的规范要求，建立了较为完善的质量保证体系，确保用户能够得到最好的产品和服务（附ISO9001质量保证体系运行证明）。  

　　以下为我公司在同行业率先倡导并实现的服务标准： 
一．培训计划： 
        1、按合同签定日期准时发货，在用户收到产品后据用户时间安排统一进行现场培训操作人员（免费）。 
        2、公司每年召开二次全国性培训和技术研讨会，每月十五日定期在渝举行仪器操作培训会议，免费为用户培训仪器操作使用人员，使其能正确操作仪表。 
        3、公司所有培训及会议均不收取客户的任何费用（免住宿），不定期的邀请客户访问公司，组织免费观光、游览。

二．服务规范及保障  
　　不搞形式主义达标，不盲目效仿国外，结合国情，扎实做好售后服务 

        1．服务承诺 
　　（1）对所售产品建立完善的用户档案并做好质量跟踪服务工作。 
　　（2）设备在售出三个月内如由产品质量而出现的故障，公司将负责免费更换。设备在使用期间，免费提供软件升级。对我公司售出的每台设备每年均可申请免费检修保养一次。 
　　（3）重庆理念电气有限公司提供的自产产品免费质保期为36个月（人为因素除外），终身维修，质保期外的维修仅收取元器件成本费，免收维修工时费。对质保期内无返修记录的设备，在质保期满后均赠送一次价值300元免费维修，对超过质保期的返修设备，返修后，若在六个月再次出现同类问题，我公司将提供免费维修。 
　　（4）对用户反馈信息，公司客户服务部将在24小时之内提出相应处理方案，并根据需求及时派技术人员到现场支援，保修期内如人为因素损坏而造成更换元器件，价值在200元以内的免收一切费用。 
　　（5）公司将定期或不定期邀请客户访问公司，并召开全国和区域性的技术交流会，增进与所有用户之间的了解，接受用户对设备使用和改进意见，不断推出更完善和更先进的产品。 
　　（6）国内各省市常设专人随时提供现场服务，操作培训。技术服务人员在各地每年每人不低于10个月。 
　　（7）用户回访制度：公司每年第一季度为市场调研人员、技术支持人员对用户回访期，对使用本公司产品的用户进行一次巡回检测和维护，深入客户单位了解产品使用情况和需求信息。部门经理还不定期走访用户，了解公司产品使用情况及技术支持人员服务情况。 

　　2、服务保证系统 
　　重庆理念电气术有限公司拥有一批具有高素质的工程技术人员和丰富工作经验及专业知识的市场服务队伍。直接面向用户的主要部门有：营销中心、客户服务部、工程技术部和产品维修部，并严格执行质量保证，由此构成全方位的服务体系。 
　　（1）营销中心  联系电话：023—67300230  67300200 
　　该部门主动、积极地根据客户需求提供产品选型推荐、技术咨询。并在全国各省、市销售区域设有专职现场技术支持人员，确保用户提出的服务要求的实施，以及技术咨询能得到最快回复并解决。该部门所有员工致力于为用户提供最佳的产品选购解决方案及完善的售前技术咨询、现场安装、调试和培训服务，并最大限度地为客户节约采购成本，选择适合自己的高性价比产品。 
　　（2）客户服务部  联系电话：023—67300233
　　该部门对所售产品建立完善的用户档案并做好质量跟踪服务工作，负责将用户所需设备安全、快捷地发运到用户指定地点（含收发用户返修仪器），全权处理客户访问公司和培训会议的接待工作。 
　　（3）技术中心  联系电话：023—67300212
　　该部门主要负责本公司产品使用过程中出现的技术问题的解决及新产品开发。该部门由两位教授级高工（其中一位享受国务院政府津贴）带领的十余名开发人员组成，并与重庆大学、重庆邮电学院及几个科研所紧密合作，形成本公司雄厚的技术力量支持。 
　　（4）产品维护部  联系电话：023—67030170 
　　该部门现有专业人员六人，均为相关专业本科以上学历，专职负责提供产品技术咨询、维修维护等方面的服务。保证在收到用户反馈信息24小时之内响应，并及时高效地解决实际问题。